Lunes de desesperación, de frustración y de mala ostia … Da igual donde estén las operadoras … cada día dan peor servicio (y mas caro). Siempre con las preguntas absurdas.
Yo creo que empiezo a tener un sexto sentido, anoche estaba medio dormido … pongamos que eran las 2:00 AM, de estas veces que estas dando vueltas sin poder llegarte a dormir porque el sentido arácnido dice que algo va a pasar … y como a las 2:30 suena el puñetero teléfono de la guardia.
Últimamente, en un alarde de modernez … han decidido sustituir las lineas de teléfono «de toda la vida» por el puñetero Skype for Business, este servicio que m$ te da «gratis» (gratis los cojones) cuando funciona bien … pues funciona bien … pero cuando funciona mal … es un puto desastre. Eso sin hablar de que lo que es compatible en Skype normal no lo es en el SFB. Pero bueno.
Suena el teléfono, llamada desde numero oculto … vamos que es una redireccion de skype … lo cojo … y solo oigo ruido y a un tío de fondo tratando de decirme algo. Al menos parecía que el tío hablaba castellano (el numero de la guardia es uno de USA, y no os hacéis una idea de la gracia que hace cuando te llaman a las 4 de la madrugada (que allí es por la tarde) preguntando si quieres una nueva tarjeta de crédito).
A lo que vamos, de lo poco que le oía al tío … entendí «fallan», «teléfonos» … y después de unos minutos de conversación absurda le dije … ¿Hay ticket? … y el me dijo «si» … y yo pues perfecto.
Me levanto, enciendo los trastos … veo donde es … voy a mi hoja de soportes y veo … bien hay que abrir incidencia con Verizon. Llamo al numerito (otra vez vía skype, que es un +1) y empiezo a oír música, todos nuestros operadores están ocupados, espere …
15 minutos después consigo que alguien me coja el teléfono (las 3:15 AM mas o menos), se oye como el culo … y aquello empezó a sonar como un chiste, un Español hablando en ingles a las 3:15 de la madrugada con un Indio (de la india) al que se le oye como si realmente estuviera en la india. De cada 10 palabras 8 eran del estilo …
«Sorry, I can’t hear you. Can you repeat?» …
En fin … que quiero abrir una incidencia sobre una linea … «Linea de Internet?», «No, es una T1 de voz», «vale dame el circuit ID», «por supuesto es x/xxx/xxx xxx»
Y luego me dice el tío … vale ahora dame la dirección … y yo … pues vale … ahí la tienes …
Y después me dice … es que esa dirección no concuerda con nuestros registros …
¿WTF?, si es la misma que uso siempre … y el «esa dirección no concuerda con nuestros registros».
Busco en Google maps donde esta la localización y es esa … se lo vuelvo a decir y el «esa dirección no concuerda con nuestros registros». Y yo empece a pensar … ostia lo mismo estoy hablando con un robot … porque el tío no dejaba de decir «esa dirección no concuerda con nuestros registros».
No pasa nada, aun estoy de buen humor aunque sean las 3:45 de la madrugada. Llamo a un contacto local y le pregunto (se debió de pensar que era lelo o algo así) … Oye tío, que me pasa una cosa rara con verizon, me puedes decir cual es la dirección exacta de la localización?. Me la dice … y tachan … es la misma que tengo yo apuntada.
Vuelvo a llamar y después de otros 15 minutos de espera, otra vez lo mismo … que la dirección no concuerda con el numero de circuito. Vamos no me jodas. Cojo el ultimo ticket que habíamos abierto sobre esa localización y nada … empiezo a encabronarme … 4:15 de la madrugada … ticket sin abrir.
Me cago en el puto verizon, no hay manera de abrir un puñetero ticket, intento hacerle entender al tío … que me da igual que no coincida la dirección … que si tiene un circuito (que solo hay uno) en esa dirección que abra el ticket. Que le paso el numero de teléfono del contacto local … y el pollo … «esa dirección no concuerda con nuestros registros»,
Ya empezaba a estar desesperado … vi a un compañero conectado (ya casi las 5:00 AM) y le pedí, por favor que intentara abrir el ticket el … mismo resultado.
Seguía igual de frustrado, pero al menos a otro le pasaba lo mismo que a mi … que no ayudaba a arreglar el problema, pero hacia que mi sentimiento de frustración fuera al menos hacia abajo.
Y ¿Sabéis cual era el problema?. El id del circuito estaba bien, la dirección estaba bien … pero el teléfono al que llamábamos no.
Resulta que en mi hoja hay varios teléfonos de verizon, y el que estaba usando era el de NY … porque la localización (la dirección) era de NY. Y resulta que la puñetera localización esta mitad en NY y mitad en PA … y la linea cae del lado de PA. Así que había que llamar al numero de PA en vez de al de NY.
Y digo yo … ¿No hubiese sido mas fácil decir(me) en la primera llamada?. Mire usted, o mira tu … o directamente mira tío que el id del circuito que me estas dando no corresponde a mi ¿Demarcación? … llama mejor a este numero y te atienden allí. Pero no , es mejor decirme que «esa dirección no concuerda con nuestros registros» y que me den por el culo (que al fin y al cabo soy «el cliente» o al menos llamo en «nombre de»).
Y es mas … panda de cabrones prepotentes … porque coño no tenéis monitorizados los puñeteros circuitos … y así no tendría que haber estado despierto 3 puñeteras horas.
La conclusión … que las operadoras son una puñetera mierda … que yo llevo toda la noche sin dormir y que aun tengo que currar hasta las 18:30 y si, en algún momento me podre coger esas 4 horas libres que he acumulado gracias a una noche sin dormir.
Una cosa que tendría que haber llevado 15 minutos y que me llevó mas de 2 horas, y si … es cierto que yo no estaba llamando a donde debía (cosa que es raro, porque siempre lo había echo así), pero ostias … un poco de ayuda no hubiese estado mal.